Wie nutze ich das Customer Portal?

Wie reiche ich eine neue Anfrage ein?

1. Melde dich mit deinen Zugangsdaten im Customer Portal an.
2. Klicke oben in der Navigation auf Support-Ticket erstellen / Create a Support Request.
3. Fülle folgende Felder aus:
   • E-Mail-Adresse – deine geschäftliche E-Mail
   • Betreff – eine kurze Beschreibung deiner Anfrage
   • Kategorie – wähle die passende Option aus dem Dropdown-Menü
   • Beschreibung – gib so viele Details wie möglich an
   • Priorität – wähle die Dringlichkeit deiner Anfrage
4. Klicke auf Anfrage senden / Send request.

Du erhältst eine Bestätigung und unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden oder weniger.

Wie verfolge ich meine Tickets?

1. Melde dich im Customer Portal an.
2. Klicke oben in der Navigation auf Tickets.
3. Du siehst eine Liste aller eingereichten Anfragen, einschließlich:
   • Betreff und Ticket-ID
   • Erstellungsdatum
   • Zuständiges Teammitglied
   • Aktueller Status

Wie antworte ich auf ein offenes Ticket?

1. Gehe zu Tickets und klicke auf das entsprechende Ticket.
2. Du kannst den vollständigen Gesprächsverlauf lesen und direkt eine Antwort hinzufügen.

So bleibt die gesamte Kommunikation zu deiner Anfrage übersichtlich an einem Ort.

Noch Fragen?

Wenn du Probleme beim Zugriff auf das Portal hast oder Hilfe beim Einstieg benötigst, kontaktiere unser Support-Team:

questions@bellabona.com

Wir helfen dir gerne weiter.