Ausstehende Zahlung — Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eine Meldung über eine ausstehende Zahlung sehen, kann Ihr Konto vorübergehend für neue Bestellungen gesperrt sein.

Dies passiert, wenn eine vorherige Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde oder noch im System ausstehend ist.

Um doppelte Abbuchungen oder unbezahlte Bestellungen zu vermeiden, schränkt das System neue Bestellungen vorübergehend ein, bis der offene Betrag geklärt ist.

So beheben Sie das Problem

Schritt 1 – Überprüfen Sie Ihre vorherige Zahlung

Bitte prüfen Sie:

Ob Ihre letzte Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde
Ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben
Ob die Abbuchung in Ihrem Bankkonto sichtbar ist

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, können Sie es erneut versuchen, indem Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren.

Schritt 2 – Wenn Sie belastet wurden, die Meldung aber weiterhin angezeigt wird

In einigen Fällen kann eine Zahlung auf Bankseite als abgeschlossen erscheinen, ist jedoch in unserem System noch nicht vollständig verarbeitet.

Wenn dies der Fall ist, muss unser Team die Situation möglicherweise manuell prüfen und lösen.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihr Konto überprüfen und Ihnen schnell helfen können.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn Sie aufgrund einer Meldung über eine ausstehende Zahlung keine Bestellung aufgeben können, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 questions@bellabona.com

Bitte geben Sie an:

Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Das Datum Ihrer letzten Bestellung
Einen Screenshot der Meldung
Eine Bestätigung der Abbuchung (falls in Ihrem Bankkonto sichtbar)

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und das Problem so schnell wie möglich lösen.