Ausstehende Zahlung – Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

Wenn du eine Meldung über eine ausstehende Zahlung siehst, kann dein Konto vorübergehend für neue Bestellungen gesperrt sein.

Das passiert, wenn eine vorherige Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde oder noch im System ausstehend ist.

Um doppelte Abbuchungen oder unbezahlte Bestellungen zu vermeiden, schränkt das System neue Bestellungen vorübergehend ein, bis der offene Betrag geklärt ist.

So behebst du das Problem:

Schritt 1 – Überprüfe deine vorherige Zahlung

Stelle sicher, dass:

deine letzte Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde
du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast
die Abbuchung auf deinem Bankkonto sichtbar ist

Falls deine Zahlung abgelehnt wurde, kannst du es erneut versuchen. Aktualisiere dafür deine Zahlungsmethode.

Schritt 2 – Wenn deine Kreditkarte oder dein Konto belastet wurde, die Meldung aber weiterhin angezeigt wird

In einigen wenigen Fällen kann eine Zahlung auf Bankseite als abgeschlossen erscheinen, aber wurde in unserem System noch nicht vollständig verarbeitet.

Wenn das der Fall ist, muss unser Team die Situation möglicherweise manuell prüfen und lösen.

Bitte kontaktiere uns, damit wir dein Konto überprüfen und dir schnell helfen können.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn du aufgrund einer Meldung über eine ausstehende Zahlung keine Bestellung aufgeben kannst, kontaktiere uns bitte direkt:

questions@bellabona.com

Bitte gib uns dabei folgende Informationen:

Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Das Datum deiner letzten Bestellung
Einen Screenshot der Meldung
Eine Bestätigung der Abbuchung (falls auf deinem Bankkonto sichtbar)

Unser Team wird deinen Fall prüfen und das Problem so schnell wie möglich lösen.