Welche Anfragen kann ich über das Customer Portal einreichen?
Das Customer Portal ist dein persönlicher Bereich, um Unterstützung vom Bella&Bona-Team zu erhalten – schneller, strukturierter und vollständig nachverfolgbar.
Du kannst es nutzen, um jede Anfrage rund um deinen Bella&Bona-Service einzureichen. Hier sind einige Beispiele, was du direkt über das Portal verwalten kannst:
- Fragen zur Abrechnung
- Änderungen des Lieferzeitfensters
- Vertragsbezogene Fragen
- Feedback zu deinem Service
- Alle weiteren operativen Anfragen
Wie reiche ich eine Anfrage ein?
- Melde dich im Customer Portal an.
- Klicke oben in der Navigation auf Support-Ticket erstellen.
- Fülle folgende Felder aus: E-Mail-Adresse, Betreff, Kategorie, Beschreibung und Priorität.
- Klicke auf Anfrage senden / Send request.
Unser Team prüft deine Anfrage und antwortet innerhalb von 24 Stunden oder weniger.
Wie verfolge ich meine Anfragen?
Nach dem Einreichen sind alle deine Tickets im Bereich Tickets in der oberen Navigation sichtbar.
Du siehst:
- Betreff und Ticket-ID
- Erstellungsdatum
- Zuständiges Teammitglied
- Aktuellen Status (offen, in Bearbeitung, abgeschlossen)
Du kannst auch direkt im Ticket-Thread antworten, um die gesamte Kommunikation an einem Ort zu bündeln.
Noch unsicher?
Wenn du nicht sicher bist, welche Kategorie du wählen sollst, oder dringende Hilfe benötigst, erreichst du uns direkt unter:
Das hilft uns, deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.