Zahlung fehlgeschlagen oder Betrag abgebucht, aber keine Bestellung sichtbar

Wenn du keine Bestellung aufgeben kannst und eine Fehlermeldung siehst, die auf eine ausstehende Zahlung hinweist, kann dies mit einer älteren, offenen Zahlung zusammenhängen, die mit deinem Konto verknüpft ist.

In einigen Fällen macht das eine neue Bestellung unmöglich.

Unser Team prüft solche Fälle manuell, um sicherzustellen, dass keine fehlerhaften Abbuchungen auf deinem Konto entstehen.

So behebst du das Problem:

Schritt 1 – Überprüfen Sie Ihre vorherige Bestellung

Bitte schau nach
    •    ob eine frühere Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde
    •    ob du eine Bestätigung für diese Bestellung erhalten hast

Falls eine ältere ausstehende Zahlung vorhanden ist, kann diese eine neue Bestellung blockieren, bis das sie beglichen wurde.

Schritt 2 – Kontaktiere unseren Support

Wenn deine Bestellung aufgrund einer Meldung über eine ausstehende Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte, meld dich bei uns, damit wir dein Konto prüfen können.

In solchen Fällen kann unser Team dein Wallet-Guthaben manuell anpassen, um das Problem zu lösen.

Funktioniert es immer noch nicht?

Bitte schreib uns an:

questions@bellabona.com

Bitte gib uns dabei folgende Informationen:

• Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse

• Das Datum des Bestellversuchs

• Einen Screenshot der Meldung (falls möglich)

Unser Team wird deinen Fall prüfen und das Problem so schnell wie möglich lösen.