Zahlung fehlgeschlagen oder Betrag abgebucht, aber keine Bestellung sichtbar

Wenn Sie keine Bestellung aufgeben konnten und eine zahlungsbezogene Meldung sehen, kann dies mit einer älteren, offenen Zahlung zusammenhängen, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.

In einigen Fällen verhindert dies, dass eine neue Bestellung erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Unser Team prüft solche Fälle manuell, um sicherzustellen, dass keine fehlerhaften Abbuchungen auf Ihrem Konto bestehen bleiben.

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So beheben Sie das Problem

Schritt 1 – Überprüfen Sie Ihre vorherige Bestellung

Bitte prüfen Sie:
    •    Ob Sie eine frühere Bestellung hatten, die nicht erfolgreich abgeschlossen wurde
    •    Ob Sie eine Bestätigung für diese Bestellung erhalten haben

Falls eine ältere ausstehende Zahlung vorhanden ist, kann diese eine neue Bestellung blockieren.

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Schritt 2 – Kontaktieren Sie den Support

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer Meldung über eine ausstehende Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihr Konto prüfen können.

In solchen Fällen kann unser Team Ihr Wallet-Guthaben manuell anpassen, um das Problem zu lösen.

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Funktioniert es immer noch nicht?

Bitte kontaktieren Sie:

📧 questions@bellabona.com

Bitte geben Sie an:
    •    Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
    •    Das Datum des Bestellversuchs
    •    Einen Screenshot der Meldung (falls möglich)

Unser Team wird den Fall prüfen und das Problem so schnell wie möglich lösen.